よくある質問と回答
Q1：サービスエリア内に住んでいれば、インターネットはできるの？
A：北上ケーブルテレビサービスエリア以外の地域にお住まいの場合はご利用になれません。また、サービスエリア内であっても北上ケーブルテレビの施設が敷設されていない地域では工事することができませんので、ご利用になれない場合があります。
また、既にケーブルテレビが導入されていてもテレビの配線状況によってはインターネットサービスがご利用になれない場合があります。
Q2：パソコンは何でもいいの？
A：Windows2000/XP/Vista/7、またはMacOSX 10.5以降が動作可能なパソコンをお勧めいたします。Windows、Mac以外のパソコンの場合、設定が複雑になることや接続できない場合があります。
また、Windows Me以前やMacOSX 10.4以前のパソコンにつきましては、メーカー側のサポートが終了しておりますので、当社でも接続のサポートは致しかねます。ご不明な場合は、あらかじめ北上ケーブルテレビまでご確認ください。
お手持ちのパソコンにLANポートが搭載されていない場合は、LANカード（LANアダプタ）をパソコンに取り付ける必要があります。詳しくはパソコンの製造元にお問い合わせください。
Q3：必要なLANアダプタの種類は？
A：ケーブルモデムとの接続に、10Base-T規格のLANアダプタ（内蔵カード、PCカード、USB-LANアダプタ等）が必要となります。
※ 銀河エクセレントコース（最大30Mbps）の場合は、100Base-TX規格のLANアダプタが必要となります。100Base-TX規格は10Base-Tにも対応しておりますので、100Base-TX規格のLANアダプタをお勧めいたします。
Q4：北上ケーブルテレビでLAN機器やソフトウェアの販売、セットアップはやってくれるの？
A：北上ケーブルテレビが行なうのは、ケーブルモデムの設置までとなります。
設定マニュアルは工事の際にお渡しいたしますが、LAN機器やLANケーブル、それらのセットアップ等は加入時の費用には含まれておりません。LAN接続機器の用意及びセットアップはお客様にて行なう作業となっております。
また、ソフトウェアの販売は行っておりません。
Q5：IPアドレスはグローバル？それともローカル？
A：IPアドレスにつきましては、グローバルアドレスをDHCPサーバにて非固定自動割当しています。
Q6：セキュリティはどうなっていますか？
A：当社では、お客様がインターネットでご利用できるサービスに制限を加えないことを最優先としています。
したがいまして、セキュリティにつきましては基本的にお客様の方で対応を取っていただき、送信元の不明なメールは開かないなどの対応をいただけますようお願いいたします。また、お客様がお使いのOSの機能によりファイル共有をされる場合は、共有化設定をするメディアやフォルダに個別にパスワードを設定することをお奨めいたします。
Q7：ネットワークゲームはできますか？
A：当社では、お客様がインターネットでご利用できるサービスに制限を加えないことを最優先としています。
IPアドレスにつきましては、グローバルアドレスをDHCPサーバにて非固定自動割当しています。したがいまして、基本的には問題が無いと考えております。詳細につきましては、各ゲームソフトのホームページ、説明書などでご確認ください。
Q8：他のプロバイダとの併用はできますか？
A：その都度パソコンやアプリケーションの設定を切り替えて頂くことによりご利用が可能です。
Q9：ダイヤルQ2には繋がりますか？
A：北上ケーブルテレビのインターネットサービスでは接続されることは基本的にありません。しかし、電話回線用のモデムまたはISDNターミナルアダプタがパソコンと接続されていて、電話回線と接続されている場合はこの限りではありません。
Q10：出張先からメールをしたいのですが...
A：平成20年3月に実施したサービスリニューアルにより、ご利用いただけるようになりました。利用方法はこちらをご覧ください。
Q11：メールアドレスはどのような形になりますか？
A：○○○○○○○○@ginga-net.ne.jpという形になります。
○＝お客様ご指定の文字列：3文字以上8文字以内のアルファベット小文字・数字でご指定ください。
Q12：メール転送サービスは利用できますか？
A：ご利用いただけません。予めご了承願います。
Q13：ホームページのアドレスはどういう形になりますか？
A：「http://user.ginga-net.ne.jp/〜第一メールアカウントと同じ文字列/」となります。
Q14：アカウント名の変更は可能ですか？
A：所定の変更手数料が必要となります。予めご了承願います。
Q15：アクセスカウンタや掲示板の提供サービスはありますか？
A：平成20年3月よりご利用いただけるようになりました。利用方法はこちらをご覧ください。
Q16：CGI等は利用できますか？
A：平成15年1月よりご利用いただけるようになりました。利用方法はこちらをご覧ください
Q17：ケーブルモデムの料金はかかるのですか？
A：ケーブルモデムのレンタル料金は、月額利用料に含まれております。
Q18：ケーブルモデムの電源は切ってもいいのですか？
A：ケーブルモデムの電源を切りますと、障害が発生した際に当社による原因の特定が困難となり対応が遅れてしまいます。常に電源を入れていただけますようにお願い致します。
Q19：放送サービスに加入しないとインターネット接続サービスも加入できないの？
A：インターネット接続サービスのみのご契約も承っております。
Q20：無線LANは使えるの？
A：北上ケーブルテレビが設置するケーブルモデムと無線LANの親機をLANケーブルで接続すれば使用可能です。（但し、全ての無線LAN機器に対して動作確認は行っておりません。）
Q21：複数のパソコンを接続したいのですが...
A：ご契約時の状態では、パソコン1台のみ接続可能となっております。
ハブという複数のパソコンを接続するための機器とLANケーブルを必要な本数分ご用意していただければ、コンピューターを接続することができます。この場合、複数台接続のオプション契約を行なうことにより接続が可能となります。
もしくは、ブロードバンドルータという機器をご使用になることも可能です。ルータをご利用の場合はオプション契約を行なわなくても、複数台接続が可能となります。
ブロードバンドルータ等のご利用に際してはネットワーク設定が必要となりますが、設定方法及び接続できないなどの問題につきましては当社のサポート対象外となりますので予めご了承願います。機器の取り扱いや設定については製品の製造元にお問い合わせください。
複数台接続の場合、同時に通信を行う台数が増加すると1台あたりの通信速度は低下いたします。
Q22：外部向けサーバの運用は可能ですか？
A：お客様による外部向け公開サーバの運用は禁止とさせていただきます。
サーバの運用により通信帯域が占有されますと、他のお客様の通信速度にも影響が出る恐れがあるためです。あらかじめご了承ください。